FAQ
Naviguez dans notre section FAQ pour obtenir des réponses rapides et faciles aux questions les plus courantes sur nos produits, nos services et nos processus. Que vous recherchiez des informations sur l'utilisation des produits, l'expédition, les retours ou l'assistance technique, notre section FAQ est conçue pour vous apporter des solutions immédiates. Organisée et conviviale, elle est là pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre expérience avec notre société, en veillant à ce que vos questions reçoivent une réponse rapide et efficace.
Utilisation du produit
La plupart de nos produits sont conçus dans un souci de compatibilité avec les normes industrielles. Pour des questions de compatibilité spécifiques, veuillez consulter les spécifications du produit sur notre site web ou contacter notre équipe de service à la clientèle
Les exigences en matière d'entretien régulier varient selon les produits. Nous vous recommandons de consulter la section relative à l'entretien du manuel d'utilisation de votre produit pour obtenir des instructions détaillées.
Expédition
L'expédition standard dans notre zone de service prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Les options et délais d'expédition accélérée sont disponibles au moment du paiement.
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
Informations sur la livraison
Vous trouverez ci-dessous les services de livraison que nous proposons pour que votre commande Mouldshop soit livrée directement à votre porte ou que vous puissiez venir la chercher au moment qui vous convient le mieux. Cette page indique le jour où vous pouvez attendre votre commande pour chaque option de livraison et cela changera en fonction de l'heure de la journée à laquelle vous la consultez pour les options disponibles (et les heures limites quotidiennes).
*Pour les livraisons URGENTES, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle au 04 74 73 00 33 ou notre Live Chat qui pourra vous renseigner sur la disponibilité des stocks et les délais de livraison.
Retours
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat pour la plupart des articles à l'état neuf et non utilisé. Certaines restrictions s'appliquent. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page "Politique de retour".
Pour effectuer un retour, veuillez remplir contacter notre service commercial : commercial@stavem.com. Notre service clientèle est également à votre disposition pour vous aider dans cette démarche.
Support technique
Notre équipe d'assistance technique est à votre disposition. Contactez-nous par courrier électronique à l'adresse info@stavem.com, ou appelez-nous au 04 74 73 00 33 pendant les heures de bureau.
Veuillez d'abord consulter la section de dépannage du manuel de votre produit. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance technique pour obtenir de l'aide.
Si votre produit est encore sous garantie et qu'il présente un défaut, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir un remplacement. Assurez-vous d'avoir à portée de main vos informations d'achat et les détails du produit.